Les achats sur notre site sont soumis à un droit de rétractation de dix jours francs prévus par l'article L 121-20 du Code de la Consommation en matière de contrats à distance avec livraison directe à domicile.

Toute controverse est gouvernée par la loi française et le tribunal compétent est celui de Belfort (Territoire de Belfort).

Mes Loulous vous offre la possibilité de renvoyer un produit qui ne correspond pas à vos attentes, pourvu qu'il soit dans le même état que vous l’avez reçu. Le droit de rétractation est dans tous les cas soumis à certaines conditions:

• Il sera appliqué seulement à un objet acheté dans son intégralité, il n’est donc pas possible, par exemple d'avoir un droit de rétractation seulement sur des accessoires
• L'objet devra être entier, complet de tous ses composants, y compris les notices d'utilisation, et dans sa boite d'origine; nous conseillons d'emballer l'objet dans une deuxième boite, pour éviter des endommagements à la confection originale pendant le transport.
• Les dépenses, ainsi que les risques pendant le transport, sont complètement à la charge de l'acheteur.
• Au cas où l'objet serait endommagé pendant le transport, Mes Loulous le communiquera au client dans les trois jours suivants la réception de l'objet pour lui permettre une réclamation auprès de son transporteur et activer le remboursement du bien, si assuré; dans ce cas, l'objet sera à la disposition du client et la demande de rétractation sera, naturellement, considérée nulle.

Les frais d'expéditions seront à la charge de Mes Loulous seulement dans le cas d’une erreur d'envoie de marchandise de la part de Mes Loulous. Dans ce cas les dépenses vous seront entièrement remboursées.

1. Réception de la marchandise.

Au moment de la réceptions de la marchandise, nous vous conseillons de contrôler que:

• Le nombre des colis correspond à celui marqué sur le bordereau d’expédition.
• Le produit et le code article indiqués sur l'emballage correspondent à ceux marqués sur la facture.
• L'emballage soit en bon état

Les anomalies et défauts doivent être notifiées au transporteur et les colis refusés en cas de problème avec les colis. Les anomalies doivent être rapidement notifiées par courriel à l'adresse contact@mesloulous.com.

2. Remplacement d'un article

Cette procédure ne pourra être activé que dans les cas suivants:

• Le client a reçu un article différent de celui commandé
• L'article est défectueux dès son premier fonctionnement
• L'article reçu est incomplet ou des composants sont manquants par rapports aux composants décrits dans la notice d'utilisation

Dans tous les cas ici décrits le client devra immédiatement prévenir Mes Loulous qui prendra dispositions pour le retour de la marchandise à ses dépôts et pour la substitution. Dans ce cas, les dépenses additionnelles seront à la charge de Mes Loulous.

3. Droit de rétractation

Dans le cas ou le client veut faire appel au droit de rétractation, il sera nécessaire d’en informer Mes Loulous par courriel, en faisant suivre une confirmation écrite par lettre recommandée avec accusé de réception, avec vos coordonnées et n° de commande/ code client, que vous trouverez sur la facture émise, et l'adresser à

Les objets devront être envoyé chez:

Une fois la marchandise réceptionée, dans les conditions le droit de rétractation est possible, et sauf éventuelles dépenses nécessaires pour rétablir le colis originale dans le cas d'un endommagement constaté, Mes Loulous procédera au remboursement du montant dû par virement bancaire dans les deux semaines suivant le retour de la marchandise. Pour cela, le client devra fournir les coordonnées bancaires du compte sur lequel il désire obtenir le remboursement.